Estamos en la era del cliente
La estrategia del Siglo XXI, pasa de ser Product Centric a Customer Centric lo que significa que estamos en la era del cliente y que la base para atraerlo, convertirlo, venderle y deleitarlo se basa en el relacionamiento y el intercambio de valor. En las empresas este cambio las lleva a ser mas estratégicas, girando alrededor del cliente teniendo en cuenta el contexto en que se quiere competir, para reinventar nuevos modelos de negocio, ser efectivos con las expectativas del cliente y co-creando valor con ellos.
Están las empresas preparadas para el cambio?
El Sr. Jeff Besos de Amazon define que su empresa sea la mas centrada en el cliente, co-creando desde “comprar con un click” y la comunidad “prime”, para venderles desde libros hasta verduras, con envío directo al cliente. Los negocios de retail de libros y verduras han tenido que revisar su modelo de negocios y su estrategia para sobrevivir. En nuestro país los almacenes de “hard discount” como D1 y Justo y Bueno han afectado las ventas de los grandes almacenes de cadena.
