Ahora: La Experiencia del Cliente y la Personalización 

En este nuevo normal no normal que nos ha llevado el Covid-19, se reafirma que el cliente es el actor clave en los negocios. Ellos al estar mas informados y conectados mas tiempo son los que lideran el proceso de compra y las marcas deben ser mas empáticas entendiendo que el entorno conjunto cambia, exigiendo a las marcas, por soluciones para facilitarle la vida al cliente de forma personalizada y no caer en la trampa de digitalizar procesos y puntos de contacto obsoletos, en lugar de reinventar el compromiso para entregar experiencias que no eran posibles antes de la pandemia.


¿Preparados para el cambio? 

La lealtad esta muy comprometida, el cliente de esta década se siente el amo del universo, esta probando nuevas marcas y su comportamiento de compra cambia, lo cual nos lleva a que la atracción - adquisición es la oportunidad y la prioridad es la retención. Este nuevo escenario también es nuevo para las empresas que ahora deben prepararse para adaptarse a un cambio mas rápido y continuo pues el consumidor cambia y evoluciona.

 Conocimiento, Personalización y Experiencia del Cliente (CX

Los grandes crecimientos están liderados por las compañías estratégicas que entienden y conocen al cliente y, centran al cliente en su estrategia y en sus operaciones. Ahora, ellos quieren que les simplifiquen la vida, probar más y, están dispuestos a pagar por ahorrarse tiempo. Así es que nacen emprendimientos como Rappi (único unicornio colombiano) que les simplificó la vida y les ahorra tiempo a los consumidores. Entonces, ¿qué tienen las compañías que crecen? Ellas entienden el entorno y están centradas en el cliente, por eso innovan mejorando el Customer Journey, son empresas sostenibles que desarrollan nuevos modelos de negocio que generan “valor” al cliente, a la compañía, a la sociedad y, entregan la mejor experiencia para el cliente, logrando la diferenciación y el crecimiento del negocio que son claves para seguir creciendo en este 2022.


En este nuevo normal no normal el cliente es mas digital que antes, llevando a las marcas a acelerar  el cambio digital de sus procesos y, es donde el inbound marketing y la generación de contenido que eduque con valor al cliente es la base para atraerlo, pero también para acompañarlo en su compra, uso y deleite con nuestros productos y servicios. Al final queremos retenerlo para que nos recompre y referencie, claro esta, sin olvidarnos que todo no es digital que primero esta la humanidad tanto de clientes como las marcas.




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